開店準備
9:15始業。10時の開店に備え、スタッフ全員で店舗を清掃します。
仕事紹介┃店長・マネージャー
Manager
店長・マネージャーの役割
店舗経営者としてスタッフの力を結集させ、町いちばんのクルマ屋を目指します。
ネッツトヨタ神戸は、兵庫県内に展開している店舗を４つのエリアに分けて、各エリアの地域特性や実情に応じた店舗運営を行っています。 各店舗の店長・マネージャーは経営者として、スタッフの教育・顧客満足度の向上などを担い、気軽に立ち寄れる店舗づくりを目指します。
Job Description
仕事内容
- - マネジメント業務
- スタッフ育成・フォローなど
- - 売上・利益等の管理
- 売上・利益・来店数などの経営指標となる数字の管理
- - 店舗の管理
- 店舗のレイアウト、清潔の維持、在庫等の管理
- - ファンづくりの取り組み
- エリア・各店舗主導で行うイベントの企画・運営
- - 接客・顧客対応
- 基本的には担当顧客をもたず、フォロー業務がメイン
- - 本部・他店舗との連携
- 経営方針や他店舗の取り組み事例を参考に、店舗運営に活かします
Flow of the day
店長・マネージャーの1日
朝礼
今日もお客様が喜ぶサービスを提供するために、チームの結束を高めます。
スタッフのフォロー
店長・マネージャーにとってスタッフのフォローは最優先業務です。
お客様とのコミュニケーション
基本的に担当顧客を持ちませんが、お客様とは積極的にコミュニケーションをとります。
店舗内での情報共有・連携
全体を把握し、連携し合うことが「円滑な店舗運営」には不可欠です。
お出迎え・お見送り
店長・マネージャーも率先してお出迎え・お見送りを実践します。
イベント等の企画
一人で考えるのではなく、周りのスタッフを巻き込んで企画立案していきます。
休憩
仕事以外の会話も大切！社内の人間関係が良好だからこそ、店舗の雰囲気も良くなります。
Skill
目指せるスキル・資格
スキル
リーダーシップ
良い店舗づくりには、目指すべき方向性を具体的に示し、メンバーの主体性と能力を引き出し、結果に責任を持つリーダーシップが不可欠です。店舗運営を通じて、経営者に不可欠なリーダーシップが身に付きます。
計画立案力
イベントの企画・運営や、サービス品質向上の取り組みなどを通じて、より良い店舗にしていくための計画立案力が身に付きます。
問題発見・解決能力
店舗運営に100点満点はありません。店舗運営を通じて、自店舗の課題を発見し、解決していく力が身に付きます。
Q&A
店長・マネージャーに関するQ＆A
Q1.
店長とマネージャーの違いは？
店長は店舗の運営責任者です。本部主導ではなく、店舗主導で運営する当社にとって、店長は立派な経営者という位置づけです。その店長のサポート役としてマネージャーがいます。販売部門を統括する「販売マネージャー」、サービス部門（整備）を統括する「サービスマネージャー」がいます。
Q2.
店長やマネージャーになるには？
まずはそれぞれの部門において、自身のサービス品質を高め、お客様や社内からの信頼を得ることに専念してください。早ければ30代前半でマネージャーに昇格するスタッフもいます。マネージャー就任後は、任された部門のサービス品質向上に努めてください。早ければ30代後半で店長に抜擢されるスタッフもいます。
Q3.
店長・マネージャーも接客をしますか？
担当顧客を持つことはありませんが、お客様と積極的にコミュニケーションをとり、信頼関係構築に努めることも大切です。
Q4.
店長・マネージャーはどこまで裁量が与えられていますか？
各店舗で主催するイベントの企画・運営、サービス品質向上の取り組みなどにおいて裁量が与えられています。また、自身のアイディアを本部に提案し、承認を得て、実行することもできます。（本部としても積極的な働きかけは大歓迎）
Q5.
店長・マネージャーにとって大変なことは？
当社に限らず、スタッフの育成が一番難しく、大変だと思います。しかし、育成がうまくいくことで、店舗運営が驚くほど好転しますので、やりがいにもつながります。
Q6.
店長・マネージャーのお給料はどのくらいですか？
非公開ではありますが、店舗の規模や営業実績によって幅があります。1000万円を超えるケースもあります。
Interview Movie
店長・マネージャースタッフの
インタビュー動画
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