開店準備
9時15分始業。10時の開店に備え、店舗内や展示車両をきれいにします。
仕事紹介┃総合営業事務
Sales Support
総合営業事務の役割
店舗の顔として
お客様に「くつろぎ」と
「安心」を届ける存在。
点検を待つあいだ、ほっと一息つける。帰るころには、不安よりも安心が残っている。 「またここに来たい」と思える場所には、理由があります。 お客様にとって心地よい空間をつくり、まるで家にいるような安心とくつろぎを届ける。それが、ネッツトヨタ神戸の総合営業事務の役割です。
Job Description
仕事内容
- - ご来店対応・電話対応
- - 点検受付および簡単なご説明
- - 経理業務、備品管理・発注
- - 情報通信機器の販売・手続き
- - 各職種（営業・エンジニア）のサポート
- - その他取扱商品等のご提案・販売
- - イベント運営やSNS等での情報発信
Flow of the day
総合営業事務の1日
朝礼
開店前の朝礼。前日の振り返り、スケジュール確認などの情報共有を行います。
お出迎え・お見送り
明るい挨拶と笑顔でお出迎え・お見送りをします。常にお客様ファーストを心がけています。
ドリンクサービス
基本的にセルフサービスですが、臨機応変にご対応します。
受付・ご説明
点検の受付や簡単なご説明をします。 常に笑顔を心がけています。
情報通信機器のご案内
点検の待ち時間にスマホのご提案。 スマホの使い方をレクチャーすることも！
各部門との連携
点検状況を確認し、お客様に共有。各部門との連携がとても大事です。
休憩
職種や役職、年数などに関係なく、みんな気さくに会話できる職場です。
FLOW
入社一年目の流れ（新卒入社）
知識・経験がなくても無理なく始められる環境です。
STEP
01
4月 新入社員研修
現場に出ても困らない最低限の知識・スキルを習得します。
・ビジネスマナー（挨拶・言葉遣い・名刺交換など）
・基本業務の習得（来客対応・電話応対・社内コミュニケーションなど）
・商品知識の習得（クルマ・保険など）
・ビジネスマナー（挨拶・言葉遣い・名刺交換など）
・基本業務の習得（来客対応・電話応対・社内コミュニケーションなど）
・商品知識の習得（クルマ・保険など）
STEP
02
5月 店舗への仮配属
先輩にフォローしてもらいながら実務を習得します。OJTの先輩をはじめ、店舗スタッフ全員が親身に教えますので安心してください。
・先輩と一緒に来客対応・受付業務等を経験
・先輩にフォローしてもらいながら経理業務等を経験
・店長や人事との定期的な面談
・1日集合研修（1年目終了まで毎月1回実施）
・先輩と一緒に来客対応・受付業務等を経験
・先輩にフォローしてもらいながら経理業務等を経験
・店長や人事との定期的な面談
・1日集合研修（1年目終了まで毎月1回実施）
STEP
03
10月 本配属
半年間の現場経験をもとに、本配属先を決定します。これまでは「先輩と一緒に」が基本でしたが、ここからは主体的に業務を実践します。
・来店されたお客様への接客・提案
・他のスタッフを積極的にフォロー
・先輩スタッフの業務サポート
・来店されたお客様への接客・提案
・他のスタッフを積極的にフォロー
・先輩スタッフの業務サポート
Skill
目指せるスキル・資格
スキル
信頼を生む接遇力
「あなたがいると安心する」と言っていただける存在になることができます。
調整力・連携力
営業やエンジニアと連携しながら、その状況にいちばんふさわしい対応を選べるようになります。
先読みする対応力
言われる前に動く。気づかれる前に整える。そんな“プロの気配り”が身につきます。
資格
auプロスタッフ
auショップのスタッフ向け資格制度で、商品やサービスに関する知識・スキルに優れたスタッフに認定されます。
損害保険募集人資格（損保一般試験）
自動車保険を提案・契約するために必須の資格。
Q&A
総合営業事務に関するQ＆A
Q1.
クルマに詳しくなくても大丈夫ですか？
全く問題ありません。入社後の研修や日々の業務の中で身につけることができます。ただし、クルマへの興味があると知識も定着しやすいです。
Q2.
接客業務と事務業務の割合は？
総合営業事務職に限らず、どの職種もお客様ファーストで日々の業務を行います。ですので、接客業務を中心に、合間を縫って事務業務を行います。
Q3.
制服は支給されますか？
パンプス・ストッキングはご自身でご用意いただき、それ以外のものは貸与いたします。
Q4.
スマホ販売にノルマはありますか？
ノルマはありませんが目標はあります。点検等の待ち時間を有効活用していただくための施策ですので、お声がけした上で、ご要望があれば提案する流れです。
Q5.
クルマや保険等について、どこまで知識が必要ですか？
知識はあるに越したことはありませんが、より詳しい知識が要求される場面では、営業やエンジニアが交代しますのでご安心ください。
Q6.
どんな人が活躍していますか？
総合営業事務職で活躍している人の特徴は、人と積極的に関わることのできる人です。困っている時にさっと手を差し伸べることのできる人は、 お客様や同僚からも頼りにされる存在です。
Interview Movie
総合営業事務スタッフの
インタビュー動画
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