開店準備
9:15始業。10時の開店に備え、店舗内や展示車両をきれいにします。
Sales Support
総合営業事務の役割
点検を待つあいだ、ほっと一息つける。帰るころには、不安よりも安心が残っている。 「またここに来たい」と思える場所には、理由があります。 お客様にとって心地よい空間をつくり、まるで家にいるような安心とくつろぎを届ける。それが、ネッツトヨタ神戸の総合営業事務の役割です。
Job Description
仕事内容
Flow of the day
総合営業事務の1日
9:15始業。10時の開店に備え、店舗内や展示車両をきれいにします。
開店前の朝礼。前日の振り返り、スケジュール確認などの情報共有を行います。
明るい挨拶と笑顔でお出迎え・お見送りをします。常にお客様ファーストを心がけています。
基本的にセルフサービスですが、臨機応変にご対応します。
点検の受付や簡単なご説明をします。 常に笑顔を心がけています。
点検の待ち時間にスマホのご提案。 スマホの使い方をレクチャーすることも!
点検状況を確認し、お客様に共有。各部門との連携がとても大事です。
職種や役職、年数などに関係なく、みんな気さくに会話できる職場です。
FLOW
入社一年目の流れ(新卒入社)
知識・経験がなくても無理なく始められる環境です。
STEP
01
STEP
02
STEP
03
Skill
目指せるスキル・資格
スキル
「あなたがいると安心する」と言っていただける存在になることができます。
営業やエンジニアと連携しながら、その状況にいちばんふさわしい対応を選べるようになります。
言われる前に動く。気づかれる前に整える。そんな“プロの気配り”が身につきます。
資格
auショップのスタッフ向け資格制度で、商品やサービスに関する知識・スキルに優れたスタッフに認定されます。
自動車保険を提案・契約するために必須の資格。
Q&A
総合営業事務に関するQ&A
Q1.
クルマに詳しくなくても大丈夫ですか?
全く問題ありません。入社後の研修や日々の業務の中で身につけることができます。ただし、クルマへの興味があると知識も定着しやすいです。
Q2.
接客業務と事務業務の割合は?
総合営業事務職に限らず、どの職種もお客様ファーストで日々の業務を行います。ですので、接客業務を中心に、合間を縫って事務業務を行います。
Q3.
制服は支給されますか?
パンプス・ストッキングはご自身でご用意いただき、それ以外のものは貸与いたします。
Q4.
スマホ販売にノルマはありますか?
ノルマはありませんが目標はあります。点検等の待ち時間を有効的にお過ごしいただくための施策ですので、お声がけした上で、ご要望があれば提案する流れです。
Q5.
車や保険等について、どこまで知識が必要ですか?
知識はあるに越したことはありませんが、より詳しい知識が要求される場面では、販売職・サービスエンジニア職が交代しますのでご安心ください。
Q6.
どんな人が活躍していますか?
総合営業事務職で活躍している人の特徴は、人と積極的に関わることのできる人です。困っている時にさっと手を差し伸べることのできる人は、 お客様や同僚からも頼りにされる存在です。
Interview Movie
総合営業事務スタッフの
インタビュー動画
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