仕事紹介┃自動車販売

Sales

営業の役割

「クルマのことなら●●さん」と気軽に頼りにされる存在。

お子様が大きくなり、今のクルマでは少し手狭になった。通勤距離が伸び、燃費を考え直したい。家族構成やライフスタイルが変われば、必要なクルマも変わります。 目先の利益ではなく、お客様一人ひとりのカーライフに、長く寄り添う。 それが、ネッツトヨタ神戸が目指すカーアドバイザーです。

Job Description

仕事内容

  • - 新車販売(トヨタ・LEXUS・ダイハツ)
  • - 中古車販売
  • - メンテナンスのご案内・アフターフォロー
  • - 自動車保険等のご案内・販売・手続き
  • - ご来店対応・電話対応
  • - その他取扱商品等のご提案・販売
  • - イベント運営やSNS等での情報発信

Flow of the day

営業の1日

開店準備

9時15分始業。10時の開店に備え、店舗内や展示車両をきれいにします。

朝礼

開店前の朝礼。前日の振り返り、スケジュール確認などの情報共有を行います。

お出迎え・お見送り

元気な挨拶でお出迎え・お見送りをします。常にお客様ファーストを心がけています。

車両の紹介・試乗

デザインや機能、乗り心地などを確認していただきます。

シミュレーション

お客様の好みやご要望をもとにシミュレーションを行います。

顧客管理

トヨタ独自のシステムで、受注から納車までを「見える化」。

車検・定期点検等のご案内

定期点検・車検等のアフターフォローも、カーアドバイザーの大切なお仕事です。

休憩

職種や役職、年数などに関係なく、みんな気さくに会話できる職場です。

FLOW

入社一年目の流れ(新卒入社)

知識・経験がなくても無理なく始められる環境です。

STEP

01

4月 新入社員研修

現場に出ても困らない最低限の知識・スキルを習得します。
・ビジネスマナー(挨拶・言葉遣い・名刺交換など)
・基本業務の習得(来客対応・電話応対・社内コミュニケーションなど)
・商品知識の習得(クルマ・保険など)

STEP

02

5月 店舗への仮配属

先輩にフォローしてもらいながら実務を習得します。当社は店舗ごとのフォロー体制が整っているため、早い段階で現場経験を積みながら成長できる環境があります。
・先輩社員と一緒に来客対応・商談の流れを経験
・電話応対や簡単な業務を積極的に実践
・店長や人事との定期的な面談
・1日集合研修(1年目終了まで毎月1回実施)

STEP

03

10月 本配属

半年間の現場経験をもとに、本配属先を決定します。これまでは「先輩と一緒に」が基本でしたが、ここからは主体的に業務を実践します。
・来店されたお客様への接客・提案
・他のスタッフを積極的にフォロー
・先輩スタッフの業務サポート

Skill

目指せるスキル・資格

スキル

接客力・ヒアリング力

表面的なニーズではなく、お客様が何でも話したくなるような存在になることができます。

信頼構築力

クルマの相談はもちろんのこと、大切なご家族やご友人も紹介して頂ける存在になることができます。また、店舗を異動しても、「あなたにお願いしたい」とついてきてくださるお客様も!

対応力

マニュアル通り・指示通りの対応ではなく、相手や場面に応じた対応ができるようになります。上質な顧客体験を提供するための 必須スキルでもあります。

資格

損害保険募集人資格(損保一般試験)

自動車保険を提案・契約するために必須の資格。

中古自動車査定士

中古自動車の価格査定を行うための資格。

Q&A

営業に関するQ&A

Q1.

販売ノルマはありますか?

販売ノルマはありません。店舗ごとに目標台数は掲げておりますが、お客様との信頼関係を最優先にしておりますので、目標といってもライトなものです。

Q2.

訪問営業やテレアポはありますか?

ネッツトヨタ神戸は全国に先駆けて「来店予約制」を導入し、来店されたお客様への営業が中心です。テレアポについては、アフターフォローや点検案内のために電話をかけることが多いです。

Q3.

クルマに詳しくなくても大丈夫ですか?

全く問題ありません。業務に必要な知識は入社後の研修や日々の業務の中でも身につけることができますが、新しいクルマが出たり、改良されたりするので、入社後は自学自習が必要となります。ただし、クルマへの興味があると知識も定着しやすいです。

Q4.

インセンティブ制度について教えて下さい

1台成約ごとにインセンティブ(1台につき最大3万円)が付与されます。

Q5.

商談数は1日にどのくらいありますか?

商談というよりも、点検・車検・修理でご来店いただいたお客様との会話が中心になります。そこから商談につながることが大半です。その場で商談することもあれば、別の日に来店予約をしていただき商談することもあります。1日の商談数は、こうしたプロセスの積み重ねにより変わってきます。

Q6.

制服は支給されますか?

革靴・靴下のみご自身でご用意いただき、それ以外のものは貸与いたします。

Q7.

女性でも活躍できますか?

信頼関係の構築がベースですので、性別問わず活躍できる環境です。実際に営業職として活躍している女性スタッフもいます。

Q8.

どんな人が活躍していますか?

営業職で活躍している人の特徴は、お客様と積極的に関わり、信頼関係を構築していける人です。スキルやテクニックではなく、やはり「人間力」が重要です。

Interview Movie

営業スタッフの
インタビュー動画

Jobs

仕事紹介

自動車販売

町いちばんのクルマ屋として、「クルマのことなら●●さん」と気軽に頼りにされる存在。

総合営業事務

店舗の顔として、お客様に「くつろぎ」と「安心」を届ける存在。

エンジニア

クルマのお困りごとを技術で解決し、安心のカーライフを届ける存在。

店長・マネージャー

店舗経営者としてスタッフの力を結集させ、町いちばんのクルマ屋を目指します。

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