開店準備
9:15始業。10時の開店に備え、店舗内や展示車両をきれいにします。
Sales
営業の役割
お子様が大きくなり、今のクルマでは少し手狭になった。通勤距離が伸び、燃費を考え直したい。家族構成やライフスタイルが変われば、必要なクルマも変わります。 目先の利益ではなく、お客様一人ひとりのカーライフに、長く寄り添う。 それが、ネッツトヨタ神戸が目指すカーアドバイザーです。
Job Description
仕事内容
Flow of the day
営業の1日
9:15始業。10時の開店に備え、店舗内や展示車両をきれいにします。
開店前の朝礼。前日の振り返り、スケジュール確認などの情報共有を行います。
元気な挨拶でお出迎え・お見送りをします。常にお客様ファーストを心がけています。
デザインや機能、乗り心地などを確認していただきます。
お客様の好みやご要望をもとにシミュレーションを行います。
トヨタ独自のシステムで、受注から納車までを「見える化」。
定期点検・車検等のアフターフォローも、カーアドバイザーの大切なお仕事です。
職種や役職、年数などに関係なく、みんな気さくに会話できる職場です。
FLOW
入社一年目の流れ(新卒入社)
知識・経験がなくても無理なく始められる環境です。
STEP
01
STEP
02
STEP
03
Skill
目指せるスキル・資格
スキル
表面的なニーズではなく、お客様が何でも話したくなるような存在になることができます。
クルマの相談はもちろんのこと、大切なご家族やご友人も紹介して頂ける存在になることができます。また、店舗を異動しても、「あなたにお願いしたい」とついてきてくださるお客様も!
マニュアル通り・指示通りの対応ではなく、相手や場面に応じた対応ができるようになります。上質な顧客体験を提供するための 必須スキルでもあります。
資格
自動車保険を提案・契約するために必須の資格。
中古自動車の価格査定を行うための資格。
Q&A
営業に関するQ&A
Q1.
販売ノルマはありますか?
販売ノルマはありません。店舗ごとに目標台数は掲げておりますが、お客様との信頼関係を最優先にしておりますので、目標といってもライトなものです。
Q2.
訪問営業やテレアポはありますか?
ネッツトヨタ神戸は全国に先駆けて「来店予約制」を導入し、来店されたお客様への営業が中心です。テレアポについては、アフターフォローや点検案内のために電話をかけることが多いです。
Q3.
クルマに詳しくなくても大丈夫ですか?
全く問題ありません。業務に必要な知識は配属前の研修で十分に身に付けることができます。ただし、クルマへの興味があると知識も定着しやすいです。
Q4.
インセンティブ制度について教えて下さい
1台成約ごとにインセンティブ(1台につき最大3万円)が付与されます。
Q5.
商談数は1日にどのくらいありますか?
商談というよりも、点検・車検・修理でご来店いただいたお客様との雑談が中心になります。そこから商談につながることが大半です。その場で商談することもあれば、別の日に来店予約をしていただき商談することもあります。1日の商談数は、こうしたプロセスの積み重ねにより変わってきます。
Q6.
制服は支給されますか?
革靴・靴下のみご自身でご用意いただき、それ以外のものは貸与いたします。
Q7.
女性でも活躍できますか?
信頼関係の構築がベースですので、性別問わず活躍できる環境です。実際に営業職として活躍している女性スタッフもいます。
Q8.
どんな人が活躍していますか?
営業職で活躍している人の特徴は、お客様と積極的に関わり、信頼関係を構築していける人です。スキルやテクニックではなく、やはり「人間力」が重要です。
Interview Movie
営業スタッフの
インタビュー動画
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